네이버클라우드가 AI 안부 전화 서비스 ‘네이버 케어콜’로 일본 공공 시장 공략을 본격화하고 있습니다. 초고령 사회 진입으로 돌봄 인력 부족 문제가 심화되는 일본에서 네이버 케어콜은 실질적인 해결책으로 주목받으며 현지 지자체들의 높은 관심을 받고 있습니다.
일본 시장 공략 배경
일본은 세계적으로 고령화가 빠르게 진행되는 국가 중 하나로, 사회 전반에 걸쳐 다양한 문제에 직면하고 있습니다. 특히 돌봄 인력 부족은 심각한 사회 문제로 부상하고 있으며, 일본 후생노동성 통계에 따르면 2026년 기준 약 240만 명의 돌봄 인력이 필요할 것으로 예상됩니다. 이러한 상황은 AI 기반 복지 서비스 도입의 필요성을 더욱 증대시키고 있습니다.
네이버클라우드는 이러한 사회 문제를 AI 기술로 해결하는 것을 소버린 AI 전략의 핵심으로 삼고 있습니다. 자국의 데이터와 기술, 인재를 기반으로 독자적인 AI를 개발하고 운영하는 소버린 AI는 각국의 특수한 환경에 최적화된 솔루션을 제공하며, 이는 네이버 케어콜의 일본 시장 진출에도 중요한 동력이 되고 있습니다. 또한, 일본 시장에서 7년 연속 1위를 기록한 업무용 협업 툴 ‘라인웍스’의 성공 경험은 네이버클라우드의 일본 시장 공략에 긍정적인 시너지를 창출하고 있습니다.
일본은 세계적으로도 고령화가 빠르게 진행되는 국가 중 하나입니다. 후생노동성 통계에 따르면 2026년에는 약 240만 명의 돌봄 인력이 필요할 것으로 전망되어, AI 기반 복지 서비스 도입의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.
네이버 케어콜의 핵심 기능과 성과
네이버 케어콜은 독거 어르신 및 중장년 1인 가구의 안부를 AI가 주기적으로 확인하고, 대화 내용과 음성 상태를 분석하여 이상 징후를 감지하는 서비스입니다. 이 서비스는 기존 사회복지사가 직접 수행하던 전화 확인 업무를 AI가 대신함으로써 업무 부담을 경감시키고, 돌봄 공백을 줄이는 데 크게 기여하고 있습니다. 특히 어르신과 자연스러운 일상 대화를 이어가며 건강 상태를 묻고 답하는 과정이 끊김 없이 이어진다는 점에서 높은 평가를 받습니다.
국내에서는 2021년 11월 부산 해운대구 시범 서비스를 시작으로 2022년 5월 정식 출시되어, 2025년 9월 기준 전국 128개 시군구에 도입되었고 사용자 수는 3만 명을 돌파했습니다. 일본에서는 2025년 6월 초고령 도시 중 한 곳인 시마네현 이즈모시에 도입되어 운영되기 시작했습니다. 이즈모시에서 네이버 케어콜은 복지 담당 인력의 반복 업무를 대체하며 인력 부족에 따른 돌봄 공백을 줄여주는 AI 인프라로 성공적으로 자리 잡았습니다.
- 네이버클라우드는 2026년 일본의 초고령 사회 문제를 해결하기 위해 AI 안부 전화 서비스 ‘네이버 케어콜’을 적극적으로 공략하고 있습니다.
- 이즈모시에서 2025년 6월부터 운영되며 돌봄 공백을 줄이는 AI 인프라로 자리매김했습니다.
- 2026년 지자체·공공 위크에서 현지 지자체 관계자들의 높은 신뢰와 호평을 받았습니다.
2026년 일본 공공 시장 확대 전략
네이버클라우드는 2026년 4월 일본 도쿄에서 열린 ‘지자체·공공 위크 2026’에 참가하여 ‘네이버 케어콜’을 선보였습니다. 일본 총무성이 후원하는 이 행사는 현지 최대 규모의 공공 디지털 혁신 행사로, 네이버클라우드는 전시장에 관람객이 직접 서비스를 체험할 수 있는 공간을 마련했습니다. 현지 지자체 관계자들은 “당장 도입해도 손색없는 실질적인 해결책”이라며 네이버 케어콜의 자연스러운 일본어 구사 능력과 현지 검증된 성공 사례에 높은 신뢰를 보였습니다.
전시 기간 중 네이버클라우드는 케어콜 도입에 관심을 보이는 다수의 지자체를 대상으로 상담을 진행하며 비즈니스 접점을 전국 단위로 확대했습니다. 또한, 이즈모시와 함께 ‘고령자 돌봄의 디지털 전환’을 주제로 세미나를 개최하여 케어콜의 실증 과정 및 운영 성과를 공유했습니다. 김유원 네이버클라우드 대표는 “2025년 이즈모시 협력을 계기로 일본 공공 시장에 첫발을 내디뎠다면, 2026년에는 전국 지자체 담당자들을 한자리에서 만나며 접점을 넓혔다는 데 의미가 있다”고 밝혔습니다.
네이버클라우드의 소버린 AI 비전
네이버클라우드는 소버린 AI를 국가와 사회가 자국의 데이터, 기술, 인재를 기반으로 독자 개발 및 운영하는 AI로 정의합니다. 이를 하드웨어, 소프트웨어, 데이터, 모델, 응용 서비스까지 하나의 패키지로 구성하여 해외에 수출하는 전략을 추진 중입니다. 특히 사우디아라비아, 일본 등과 협의를 진행하며 각국의 언어, 문화, 정책 환경에 맞춘 현지형 소버린 AI 공급을 목표로 합니다.
성낙호 네이버클라우드 하이퍼스케일 기술총괄 전무는 “인프라부터 엔드 서비스까지 모든 요소를 한 번에 제공할 수 있는 곳은 전 세계적으로 많지 않다”고 강조하며, 한국형 AI 기술을 그대로 이식하는 것이 아니라 각국이 자국 주권을 지키면서 활용할 수 있는 맞춤형 AI 풀 패키지를 제공하겠다고 설명했습니다. 이러한 비전은 네이버 케어콜이 일본 시장에서 단순히 기술을 판매하는 것을 넘어, 사회적 문제를 해결하는 파트너로 자리매김하는 데 중요한 역할을 합니다.
각 국가의 언어, 문화, 정책 환경에 맞춘 현지형 AI 공급은 데이터 주권과 보안을 지키는 데 매우 중요합니다. 이는 단순한 기술 이전을 넘어 국가 단위의 자율적인 AI 활용 역량을 강화하는 방향으로 나아가야 합니다.
- 2026년 네이버클라우드는 도쿄 ‘지자체·공공 위크’에서 네이버 케어콜을 선보이며 전국 단위로 비즈니스 접점을 확대했습니다.
- 김유원 대표는 라인웍스를 AI 플랫폼으로 진화시키고 케어콜을 통해 일본 복지 현장의 혁신을 이끌겠다는 목표를 밝혔습니다.
- 네이버클라우드의 소버린 AI 전략은 일본 사회 문제 해결을 넘어 글로벌 B2B 시장 공략의 핵심 동력입니다.
글로벌 확장과 미래 전망
네이버클라우드는 일본에서의 성공 경험을 바탕으로 대만 등 동아시아 지역 및 중동 시장 진출을 검토하고 있습니다. 김유원 대표는 “일본에서 축적한 성공 경험을 바탕으로, 동일한 과제를 안고 있는 다른 나라로 확장도 이어갈 것”이라고 포부를 밝혔습니다. 이는 AI 기술로 현장의 실질적인 문제를 해결하는 파트너로서 네이버클라우드의 입지를 강화하는 전략의 일환입니다.
네이버클라우드는 2026년 국내외를 합쳐 5만 명 이상의 사용자 확보를 목표로 하고 있으며, 시장조사업체 IDC에 따르면 일본 AI 시장은 2023년 6858억 엔(약 6조 4400억 원) 규모에서 연평균 약 30%씩 성장하여 2028년에는 2조 5000억 엔(약 23조 4800억 원)에 이를 것으로 전망됩니다. 이러한 성장세는 네이버클라우드가 일본 AI 시장에서 더욱 큰 역할을 할 가능성을 보여줍니다.
네이버클라우드는 단순한 한국 서비스 이식이 아닌, 일본 현장 중심 문화와 국민 메신저 라인 연동 등 철저한 현지화 전략을 통해 성공을 거두었습니다. 이는 앞으로의 글로벌 확장에도 중요한 시사점을 제공합니다.
자주 묻는 질문
Q. 네이버 케어콜이 일본 시장에서 주목받는 이유는 무엇인가요?
일본의 심각한 초고령화 문제와 돌봄 인력 부족 현상 속에서, 네이버 케어콜은 자연스러운 일본어 대화 능력과 실제 지자체 운영 성공 사례를 통해 실질적인 해결책으로 인정받고 있기 때문입니다.
Q. 네이버 케어콜의 주요 기능은 어떤 것들이 있나요?
독거 어르신 및 중장년 1인 가구의 안부를 AI가 주기적으로 확인하고, 대화 내용과 음성 상태를 분석하여 이상 징후를 감지합니다. 또한 사회복지사의 반복 업무를 경감시켜 효율성을 높입니다.
Q. 이즈모시에서의 시범사업 성과는 어떠한가요?
이즈모시에서는 2025년 6월부터 네이버 케어콜이 도입되어 복지 담당 인력의 업무 부담을 줄이고, 인력 부족으로 인한 돌봄 공백을 메우는 AI 인프라로 성공적으로 운영되고 있다는 긍정적인 평가를 받고 있습니다.
Q. 네이버클라우드가 일본 시장에서 강조하는 ‘소버린 AI’란 무엇인가요?
소버린 AI는 국가와 사회가 자국의 데이터, 기술, 인재를 기반으로 독자적으로 개발하고 운영하는 AI를 의미합니다. 네이버클라우드는 이를 통해 일본의 특수한 환경에 최적화된 AI 솔루션을 제공하려 합니다.
Q. 네이버클라우드의 일본 시장 공략은 향후 어떻게 확대될 예정인가요?
네이버클라우드는 2026년 도쿄 ‘지자체·공공 위크’ 참여를 통해 전국 단위 지자체와의 비즈니스 접점을 넓혔습니다. 일본 내 돌봄 수요 증가에 맞춰 AI 기술로 실질적 문제를 해결하며 시장 입지를 더욱 강화할 계획입니다.
네이버클라우드는 네이버 케어콜을 통해 일본의 초고령 사회 문제 해결에 기여하며 2026년 일본 공공 시장에서 AI 기반 복지 서비스의 선두 주자로 입지를 굳히고 있습니다.